Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra em nosso site. Mas se você precisar cancelar ou trocar o produto, veja como proceder:
Desistência de compra:
Você tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@emporiovendas.com.br ou pelo telefone (33) 99815-4818 e informar a sua decisão.
Você receberá de volta o valor pago pelo produto, atualizado monetariamente, da seguinte forma:
· Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
· Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
O valor do frete não será restituído.
Devolução da Mercadoria:
Para devolver o produto, você deve enviá-lo para o endereço de origem, que será informado pela nossa Central de Relacionamento.
O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
A devolução será analisada em nosso Centro de Distribuição e, se estiver tudo certo, o valor será restituído conforme a forma de pagamento. O Produto não podera ter qualquer indício de uso.
Produto SEM defeito
Produto Novo:
Se você comprou um produto novo em nosso site e quer trocá-lo por outro, você tem até 30 dias para fazer isso. Mas atenção: o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
Como trocar:
1. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail pontencialvendasgv@gmail.com ou pelo telefone (33) 99815-4818 e informe o motivo da troca.
2. Envie o produto para o endereço de origem que será informado pela nossa equipe.
3. Escolha outro produto de valor igual ou menor ao que você comprou. Se for maior, você deverá pagar a diferença pelas opções disponíveis no site.
4. Receba o novo produto em sua casa.
Importante!
A primeira troca é por nossa conta. Nas próximas, você deverá pagar o frete e outros custos de envio.
Produto COM defeito Produto com suposta falha de fabricação:
Se você comprou um produto em nosso site e ele apresentou algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a troca, exceto se o produto tiver uma garantia específica na descrição.
Nesse caso, você deve seguir os passos abaixo:
1. Entre em contato com o fabricante do produto (as informações estão na página do produto) e informe o problema. Ele poderá esclarecer suas dúvidas ou indicar uma assistência técnica credenciada (veja o manual que acompanha o produto).
2. Se você não conseguir falar com o fabricante, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail potencialvendasgv@gmail.com ou pelo telefone (33) 99815-4818 e avise-nos da situação.
3. Envie o produto para o endereço de origem que será informado pela nossa equipe, na embalagem original (se possível), com a nota fiscal e um relato escrito do defeito.
4. Aguarde a análise do defeito pelos nossos fornecedores, que será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
5. Se o laudo for favorável à troca, você receberá um novo produto de mesmo modelo no endereço de origem, sem custos adicionais.
Importante!
A garantia é de responsabilidade do fabricante e as condições de uso estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.
